Laxman Narasimhan đã chính thức trở thành giám đốc điều hành của chuỗi cà phê Starbucks và nhận quyền từ Howard Schultz sớm hơn dự kiến khoảng hai tuần. Được biết, ông đã thử trải nghiệm công việc tại các cửa hàng của hãng trong nhiều tháng. Gần đây, Narasimhan đã tiết lộ kế hoạch sắp tới của mình cho công ty trong một lá thư gửi cho nhân viên.
Kể từ khi trở giám đốc điều hành tạm thời, Narasimhan đã dành nhiều thời gian tìm hiểu về công ty – bao gồm cả việc đạt được chứng chỉ nhân viên pha cà phê khi chấp nhận yêu cầu hoàn thành 40 giờ đào tạo tại các cửa hàng. Trong bức thư gửi nhân viên mới đây, Narasimhan đã viết rằng trong sáu tháng làm việc với vai trò là một nhân viên tại cửa hàng, ông đã được hướng dẫn và học hỏi rất nhiều về những văn hoá và điểm đặc biệt của công ty so với những chuỗi cà phê khác.
Ông chia sẻ thêm trong thư: “Cùng với các bạn nhân viên, tôi đã được trải nghiệm mọi khía cạnh thực tế của các hoạt động kinh doanh dưới cửa hàng để tìm hiểu ý nghĩa thực sự đằng sau chiếc tạp dề màu xanh lá. Các bạn đã chào đón tôi đến với các cửa hàng và giúp tôi cách trở thành một nhân viên pha cà phê thực thụ… tất cả là để tôi có cơ hội hiểu biết sâu sắc hơn về cách thức làm việc và tình hình thực tế tại cửa hàng, từ đó tôi có thể nhìn nhận nghiêm túc những thách thức và cơ hội mà cả công ty đang phải đối mặt,”
“Để giữ mối liên kết gần gũi với nhân viên và khách hàng, cũng như có thể nhận ra kịp thời những thách thức và cơ hội phía trước, tôi dự định mỗi tháng sẽ tiếp tục dành nửa ngày của mình để làm việc tại các cửa hàng của Starbucks.”
Đồng thời, trong thư Narasimhan cũng thảo luận về việc tiếp tục kế hoạch tái tạo do Schultz từng vạch ra trong mùa hè. Starbucks đã đầu tư hơn 1 tỷ đô la nhằm nâng cao chất lượng các khóa đào tạo, cải tiến thiết bị và tăng lương cho nhân viên, cũng như bổ sung các lợi ích khác cho nhân viên không thuộc công đoàn, cùng nhiều hoạt động khác, nhằm giúp hiện đại hóa và tăng danh tiếng cho thương hiệu.
“Với kế hoạch đổi mới được giới thiệu vào năm ngoái, chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung vào việc cải thiện cửa hàng, chăm sóc khách hàng và cả quá trình trải nghiệm của các đối tác.” Narasimhan sử dụng từ “đối tác” để chỉ các nhân viên của mình, giống như cách Starbucks đã làm. Công ty hứa hẹn sẽ cung cấp trải nghiệm dịch vụ kỹ thuật số tốt hơn cho khách hàng, giao hàng nhanh chóng hơn, mở rộng kinh doanh toàn cầu và tập trung nâng chất lượng cà phê của hãng.
Mới đây, công ty đã giới thiệu dòng cà phê với nguyên liệu dầu ô liu mới. Narasimhan cam kết trong tương lai sẽ nỗ lực hơn nữa để đưa ra các biện pháp cải thiện dịch vụ cũng như chất lượng sản phẩm để Starbucks có thể phất triển xa hơn nữa.
Bài viết: Thanh Trúc – Theo CNN
