Cơ quan Quản lý Tài chính Anh (FCA) cho biết, quy định mới nhằm bảo vệ khách hàng cá nhân của những dịch vụ tài chính (chẳng hạn như bảo hiểm hoặc thế chấp) sẽ có hiệu lực vào tháng 7 theo kế hoạch, bất chấp một số “phản đối” từ ngành dịch vụ tài chính.
“Nghĩa vụ đối với người tiêu dùng” (The Consumer Duty) được đưa ra nhằm thay đổi văn hóa tại các ngân hàng, công ty bảo hiểm và đầu tư, vạch ra giới hạn với nhiều vụ bê bối bán nhầm trong những năm 1980 từ khoản thế chấp tài trợ đến lương hưu và bảo hiểm bảo vệ thanh toán (PPI).
Giám đốc điều hành của FCA – Sheldon Mills phát biểu tại một hội nghị:“Hạn chót vào ngày 31 tháng 7 sẽ không dời lại và chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ.”
“Các công ty và ngân hàng hãy tự hỏi rằng, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty có mang lại kết quả tốt cho người tiêu dùng không? Có bất kỳ khoản phạt hoặc phí vô lý nào cần loại bỏ không?”
Đã có một số “phản đối ban đầu” nhưng ông Mills cho rằng, hành động ngay bây giờ đồng nghĩa với việc ít mắc sai lầm hơn trong tương lai. FCA cho biết việc thực thi chế độ mới ban đầu sẽ tương đối “khắt khe”.
Các công ty chịu sự giám sát của FCA được yêu cầu phải đưa ra hành động thiết thực mang lại kết quả tốt cho khách hàng cá nhân, tìm cách tránh thiệt hại với thái độ thiện chí. Đồng thời họ phải hướng đến mục tiêu cụ thể hơn là đối xử công bằng với khách hàng.
Các công ty tài chính phải chỉ định một thành viên hội đồng quản trị “đảm đương” nhiệm vụ mới trong công ty, từ thiết kế đến quảng bá sản phẩm, thậm chí kết nối với các nhà phân phối bên thứ ba.
Tháng vừa qua, một cuộc khảo sát của FCA cho thấy vài số công ty tài chính chưa sẵn sàng thay đổi vào tháng 7 trừ khi họ tăng tốc độ chuẩn bị. Ông Mills cũng cho biết, FCA sẽ khảo sát 600 công ty nhỏ hơn để kiểm tra mức độ sẵn sàng của họ trước.
Bài: Thu Trang – Theo Reuters
